Етап 1. Вітання

Працівник: «Доброго дня! Проходьте, присідайте. Як я можу до вас звертатися?»

Працівник: «Дуже приємно, мене звати … Скажіть, будь ласка, що саме зараз найбільше турбує у зорі?»

Етап 2. Старі окуляри

«Окулярами користуєтесь? Маєте їх із собою? У них комфортно? Коли їх виготовляли?»

«Зараз зробимо стартове компʼютерне вимірювання, потім перевіримо результат у пробній оправі».

«Я буду змінювати лінзи, а ви кажіть, де чіткіше і комфортніше. Перший варіант чи другий?»

«Порівняйте, будь ласка: так ви бачите з підібраною корекцією, а так — без неї. Різницю відчуваєте?»

«Покажу 2–3 оправи, які підходять за посадкою, рецептом і бюджетом. По лінзах дам базовий, комфортний і розширений варіант та поясню різницю».

«Підсумую: оправа …, лінзи …, сума …, передоплата …, термін … . Зараз внесу все в CRM і ще раз звірю дані».

Мета скрипта: не заучений монолог, а однаковий стандарт якісного прийому.